كيف تطرح أسئلة جيدة وتزيد من مهاراتك البحثية للمستخدم

في تجربتي كمصمم للمنتج ، ليس هناك ما يلفت النظر أكثر من التحدث إلى المستخدمين وسماع أفكارهم وإحباطاتهم وأفراحهم مباشرة.

لهذا السبب ، أعتقد أن المقابلات مع المستخدم هي إحدى أقوى طرق بحث المستخدم ، ولكنها أيضًا إحدى أبسط الطرق للتعرف على المستخدمين - إنها مجرد محادثات.

كثيرا ما أسمع أعضاء فرق الهندسة والمنتج والتصميم يقولون إنه يتعين عليهم إجراء أبحاث المستخدم أو أنهم يرغبون في التحدث إلى المستخدمين في كثير من الأحيان - ولكن هناك فجوة بين النوايا الحسنة وإجراء أبحاث المستخدم بالفعل.

إذا كان هذا صحيحًا بالنسبة لك ، فأعتقد أن مقابلات المستخدم هي المكان المثالي للبدء.

التحدث إلى المستخدمين ليس شيئًا يعرفه كل عضو في فريق EPD كيفية القيام به افتراضيًا ، لكنه شيء يمكن أن يتعلمه الجميع (وهو شيء ينبغي أن يتحمله كل منشئي المنتج - مثل المهندسين ومديري المنتجات والمصممين جميعهم يشعرون بنفس القدر بالقدرة على الخروج والتعلم من المستخدمين.)

من أجل إجراء محادثات ثاقبة مع المستخدمين ، فإن الشيء الرئيسي الذي عليك القيام به هو:

تعلم كيفية طرح أسئلة جيدة.

عندما تتحدث إلى المستخدمين ، فإن هدفك هو التعرف عليهم ومشاكلهم ؛ للقيام بذلك ، كل ما عليك فعله هو أن تسأل! لقد جمعت تقنيات طرح الأسئلة المفضلة الخاصة بي أدناه لأتمنى أن تبدأ قدرتك على القيام بمزيد من أبحاث المستخدم.

"أوامر غريبة"

هذا هو سر رقم واحد لي لطرح الأسئلة الجيدة:

لا تسأل سؤالاً على الإطلاق ؛ بدلاً من ذلك ، حث المشارك على إخبارك بمعلومات محددة.

إنني أسمي تنسيق الأسئلة المطروحة "أوامر غريبة". فيما يلي بعض الأمثلة:

  • اخبرني عن…
  • وصف الوقت ...
  • شاركني…
  • تحدث عن المزيد حول ...
  • ساعدني في فهم كيف ...
  • اشرح ما تراه هنا ...
  • أرني ماذا ستفعل بعد ذلك ...
  • شارك معي ما كنت تفكر ...

بينما ربما تكون "ليونة" قليلاً ، فإن الأمر المفضل لدي هو الفضول ، لكني أحب أن أعرف ... لقد وجدت أنها بداية محادثة رائعة لأنها تتمتع بمستوى من اللطف والتعاطف مع كونها ما زلت مباشرة حول ما أريد أن أتعلمه.

إذا كنت لا تشعر بالثقة التامة في مهاراتك في المقابلة الشخصية ، فإن الأوامر الغريبة تساعدك على إظهار الثقة والوضوح. يقولون ، "أنا أقود هذه المحادثة ، وهذا على وجه التحديد ما أريد أن أتعلمه منك". إذا كنت واثقًا وواضحًا من توقعاتك ، فهذا يساعد المشارك على الاسترخاء والبدء في إجراء محادثة أكثر طبيعية.

تساعدك الأوامر الغريبة أيضًا على طرح أسئلة قصيرة وسهلة الفهم. عندما تكون متوترًا ، من السهل أن تتنقل وتطرح بطريق الخطأ سؤالًا يربك المشارك (انظر الأسئلة ذات الأسطوانة المزدوجة). إذا حدث ذلك ، فحاول إعادة صياغة بتنسيق أمر غريب.

مطالبات القص

يعد طرح الأسئلة التي تجعل المشاركين يروي لك قصة ، طريقة رائعة للتعرف على طريقة تفكير المستخدمين من البداية إلى النهاية.

على سبيل المثال ، حاول التعرف على كيفية قيام المستخدم بعمل ما:

  • تخيل أنك حصلت للتو على ميزانية لتوظيف مصمم جديد. كيف يمكنك الإعلان عن الوظيفة؟
  • أخبرني كيف ستعمل مع فريق التوظيف الخاص بك في هذه الوظيفة؟
  • هل يمكنك توضيح كيفية استخدامك لهذا الموقع للتحقق من أداء وظيفة عملك؟
  • عندما تكون [في هذه الحالة] ، كيف تبدأ؟

أو اطلب من المشارك إعادة سرد الأحداث من حياته بشكل زمني:

  • أخبرني عن آخر مرة التقطت فيها صورة على هاتفك. ماذا فعلت أولا؟
  • عندما خططت لعطلتك الأخيرة ، كيف بدأت؟
  • امشي في يوم عادي في العمل ، من عند وصولك إلى المكان الذي تغادر فيه.

تحتوي أسئلة سرد القصص على ميزة رائعة. ما عليك سوى طرح سؤال واحد لتوليد استجابة مطولة من المشارك الخاص بك.

أسئلة المتابعة

يعد استخدام مطالبات سرد القصص أو الأوامر الغريبة طريقة رائعة لبدء محادثة. أثناء استماعك إلى حديث المشارك ، لاحظ العبارات التي تهمك ، ثم اطلب المزيد من التفاصيل!

  • لماذا هذا؟
  • متى لاحظت ذلك؟
  • كيف تفعل ذلك؟
  • كيف تشعر أنك بهذه الطريقة؟
  • ما هو مثال على ذلك؟
  • ما سبب ذلك؟
  • ذلك مثير للاهتمام. اخبرني المزيد.
إذا لم تأخذ أي شيء آخر بعيدًا عن هذا المقال ، فأريد منك أن تفهم قوة "أخبرني المزيد عن ذلك".

أثناء إجراء محادثة بحثية ، ستتحدث المشاركة عن أي عدد من سلوكياتهم أو آرائهم (لا أستخدم هذه الميزة أبدًا أو أن هذه الإعدادات مربكة حقًا.)

لا تدع الأفكار القيمة تضيع! تعرف على سبب شعور المشاركة بهذه الطريقة بالقول ، أخبرني المزيد عن ذلك.

هذا السؤال البسيط يصنع الفارق في فهم حقيقة ما يفكر فيه المستخدم على مستوى أعمق. على سبيل المثال ، إذا قال أحد المستخدمين ، من الصعب حقًا استخدام منتقي التقويم ، فقد تعلمت شيئًا مهمًا: قد تكون هناك مشكلة في منتقي التقويم. ولكن هذا هو المكان الذي تنتهي فيه رؤيتك. لا يمكنك فعل ذلك بناءً على هذه البصيرة! ما الخطأ على وجه التحديد في منتقي التقويم؟

إذا تابعت بيان المستخدم معه ، فأخبرني بالمزيد عن ذلك ، أو لماذا يصعب استخدامه؟ ، قد يخبرونك ، إنه صغير حقًا ولا أستطيع قراءته ، أو أنه لا يبرز اليوم تاريخ. هذه هي المشاكل المحددة التي يمكنك إصلاحها.

لا تخاف من السؤال لماذا؟ عدة مرات للوصول إلى جذر المشكلة.

أسئلة محايدة ومفتوحة

تبدأ الأسئلة المفتوحة بعبارات مثل أين ، ماذا ، متى ، لماذا ، أو كيف. تجنب بدء الأسئلة بكلمات مثل Did أو Was ، والتي ستؤدي إلى إجابة بنعم أو لا.

على سبيل المثال ، إذا سألت ، هل كان لديك عطلة نهاية أسبوع ممتعة؟ ، فربما تحصل على استجابة قصيرة مثل ، نعم كان جيدًا. انتهت محادثتك.

ولكن إذا سألت ، ماذا فعلت في نهاية هذا الأسبوع؟ ، فربما ستحصل على قصة كاملة حول رحلة المشي لمسافات طويلة الرائعة لهذا الشخص أو المطعم الجديد الذي حاولوا ، وهو أكثر إفادة.

أيضًا ، حاول تجنب استخدام الكلمات المتحيزة بطبيعتها أو تنطوي على رأي بطريقة أو بأخرى.

على سبيل المثال ، إذا سألت أحد المستخدمين ، هل وجدت هذا الموقع مفيدًا؟ لقد أشرت بالفعل إلى أنه ربما كان لديهم رد فعل إيجابي. قد يكون انحياز ردهم من خلال استخدامي لكلمة إيجابية مثل مفيدة.

لكن بدلاً من ذلك ، إذا سألت أحد المستخدمين ، ما رأيك في هذا الموقع؟ ، لم أكن قد ضمني رد فعل بطريقة أو بأخرى. الرد الذي سأحصل عليه سيكون بكلمات المستخدم.

آمل أن تمنحك هذه الأسئلة المثال الثقة للتحدث مع المستخدمين في كثير من الأحيان. من تجربتي الشخصية (كشخص ما زال يشعر بالتوتر عندما أتحدث مع غرباء) ، فإن وجود استراتيجيات بسيطة لطرح الأسئلة لإرشادي قد أحدث كل الفارق في قدرتي على إجراء محادثات ثاقبة مع مستخدمي المنتج.

الممارسة أيضا يجعل الكمال! قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتعتاد على طرح هذه الأنواع من الأسئلة ، لذلك أوصي بالتدرب مع صديق أو أحد أفراد الأسرة - اختر موضوعًا يعرفونه كثيرًا ، أو منتجًا معتادًا عليه ، وحملهم على التحدث حول هذا الموضوع باستخدام تقنيات طرح الأسئلة.

إذا كنت تستطيع ، قم بتسجيل مقابلات المستخدم الخاصة بك والاستماع مرة أخرى لمعرفة ما إذا كنت قد طرحت أي أسئلة منحازة أو مربكة ، ثم حاول تصحيحها في المرة القادمة. في العمل ، من المفيد دائمًا إحضار شخص آخر إلى مقابلة يمكنه تدوين الملاحظات وتقديم ملاحظات لك في النهاية بطرق للتحسين.

مجرد مزاح :) اسألني كل الأسئلة!

إذا كان لديك المزيد من الأسئلة حول بحث المستخدم ، فلا تتردد في ترك تعليق! أرغب في إعداد المزيد من الموارد حول موضوعات مثل كيفية العثور على عملاء لإجراء المقابلات أو كيفية تجميع الرؤى بعد إجراء بحث المستخدم ، لذلك اسمحوا لي أن أعرف الموضوعات الأكثر فائدة لك!

سعيد البحث!

شكرا للقراءة! تأكد من زيارة envoy.design والاشتراك للحصول على إخطار عندما نشر شيء جديد.