كيف تفشل عندما تعودت على الفوز

دليل لإدارة الروح المعنوية أثناء الدفع نحو الابتكار

المصدر:

الابتكار هو الكلمة الطنانة لعصرنا. إنه يستحضر الوعد بالربح غداً من التغييرات الحالية في التكنولوجيا. تعني كلمة الابتكار طريقًا نظيفًا وهشًا. هذا كذب.

في الواقع ، يتطلب الابتكار قدرا هائلا من الفشل - الأمر الذي يطرح تحديات القيادة.

بعض المؤسسات ، مثل الشركات الناشئة ومختبرات الابتكار للشركات ، تم إعدادها للحصول على معدلات فشل عالية. النمط مضمن في الطبيعة العالية الخطورة وغير المؤكدة للعمل. ولكن أي فريق يجب أن يجرب باستمرار سوف يفشل كثيرًا ، والفشل المتكرر دائمًا ما يؤدي إلى إحباط الناس.

هذه المشكلة خطيرة ، ولكن ليس فقط لأنك لا تريد أن يشعر الموظفون بالفزع. لا يقل أهمية عن ذلك: عندما يساوي فريقك فشل المشروع مع الهزيمة ، سيعالج الكثيرون المشكلة بشكل حدسي عن طريق تضييق نطاق المشروعات الجديدة ، من أجل جعلها أكثر نجاحًا.

في بيئة ريادة الأعمال ، هذا هو عكس ما تريده تمامًا. المشاكل الضيقة في بداية المشاريع أو تنفيذ "أفضل الممارسات" ستؤدي إلى نتائج أكثر قابلية للتنبؤ ، وليس رؤى أكثر إثارة للدهشة ومفيدة.

أرى هذا في كثير من الأحيان. على سبيل المثال ، قبل بضع سنوات ، قمت بإدارة شركة حيث أردنا اختبار خمس دورات تدريبية مختلفة مع عملائنا.

كانت التدريبات القليلة الأولى سيئة ، وكان عملاؤنا غير راضين. لم يطلب أحد المبالغ المستردة ، لكن التجربة كانت غير سارة. نتيجة لذلك ، جادل العديد من الأشخاص في فريقنا بأنه يجب علينا العودة إلى تدريبنا الأصلي. كان الدافع وراء ذلك هو تجنب مخيبة للآمال وربما فقدان العملاء إذا فشلنا في تحقيق نتائج جيدة.

هذا الدافع أمر طبيعي وطبيعي - ولهذا السبب عليك أن تكون مستعدًا للقيادة في اتجاه مختلف.

بالطبع ، هناك الكثير من النصائح التي تشير إلى ضرورة احتفال الشركات بالفشل. على مدى خمسة عشر عامًا على الأقل ، كانت عبارة "تفشل إلى الأمام بسرعة" عبارة عن صرخة حاشدة لشركات قطاع التكنولوجيا. حتى وقت قريب ، كان Facebook يحث الموظفين على "التحرك بسرعة وكسر الأشياء". لكن الطبيعة البشرية (ومعظم ثقافات الشركة) لا تكافئ الفشل على الإطلاق. بالنسبة للعديد من المديرين التنفيذيين ، تبدو فكرة الاحتفال بالفشل وكأنك لا تحاسب أي شخص. والواقع أن الخزي واللوم هما أكثر استجابات شائعة لسوء التقدير.

هذا المزيج عبارة عن سفينة صواريخ ذات معنويات منخفضة ، والتي يمكن وصفها بدقة أكبر على أنها توجيه صامت "للتنقل بحذر وتحمل القليل من المخاطر".

إذا كان الفشل حتميًا ، فكيف تتخطى الخزي والوم - أو تتجنب تلك الأحواض تمامًا؟ ما هي نسخة واقعية من الاحتفال بالفشل؟

عندما كنت أدير البرامج التدريبية المذكورة أعلاه ، كانت مهمتي هي دراسة وتضخيم كيفية قيام الآخرين بالابتكار. لقد وجدت أن الشركات الناشئة في المراحل المبكرة تميل إلى أن تكون مريحة نسبيًا مع روح الفشل - غالبًا بسبب عدم وجود الكثير لتخسره. لكن الشركات الناشئة التي أصبحت أكثر تأسيسًا ، أو الشركات التي بدأت أقسامًا جديدة ، غالبًا ما فقدت (أو لم تتعلم أبدًا) مهارة التعلم من حالات الفشل ، وكانت تميل إلى الاكتئاب المنهك. الأفكار الواردة في هذا المقال تأتي من تجربتي الخاصة ، ومن ملاحظة كيف علم الآخرون فرقهم أن يكونوا مجربين متحمسين في مواجهة الفشل المتكرر.

هذه الأفكار سوف تجعلك بدأت. ولكن - دعونا لا نحصل على وصفة مفرطة - وصفة للفشل في التغلب على آثار الفشل هي تجربة كل النصائح أدناه دفعة واحدة. بدلاً من ذلك ، جرب بعناية فكرة واحدة أو اثنتين. تكييفها لمؤسستك. تحدث مع الموظفين عما تفعله وكيف تسير الأمور. اضبط لتحسين النتائج. طبقة في الأفكار الجديدة. حدد التوقعات بشكل صحيح: قد تكون المحافظة على الروح المعنوية صعبة ، ومن المحتمل أن يكون التغيير الإيجابي بطيئًا ، ولكن المرونة هي أساس متين ستحتاج إليه لبناء شيء غير عادي.

قم بتطوير رؤية مكتوبة وبيان المهمة - والرجوع إليها كثيرًا.

على الرغم من أن بعض الأشخاص يعتبرون بيانات المهمة عبارة عن كلمات تضعها في إطار ونسيانها ، إلا أن الجميع يريدون أن يكون لعملهم أهمية. يساعد بيان المهمة المكتوبة ، الذي تم إعداده بعناية باستخدام مدخلات الموظفين ، الفريق بأكمله على معرفة المكان الذي تحاول الذهاب إليه جماعيًا. مع هذا النوع من الإطار ، من السهل على الناس فهم كيف تساهم المشاريع الفاشلة. الدروس التي تتعلمها تساعدك في الوصول إلى هدف مشترك أكبر.

إذا كنت مؤسسة صغيرة ، فقد يستغرق الأمر بضعة أيام فقط لتطوير بيان الرؤية والرسالة. إذا كنت منظمة أكبر ، فقد يستغرق الأمر بضعة أشهر.

في كلتا الحالتين ، فإن ما تطلق عليه هو بيان واسع بما يكفي ليشمل طموحاتك ، وضيق بما فيه الكفاية لتمييز منظمتك عن الآخرين ، ويختبئ بما يكفي ليتذكره الناس. والخبر السار هو أنه لا يتعين عليك الحصول عليها بنسبة 100٪ من البداية. قم بصياغة بعض الجمل التي يتردد صداها ، ولكن لا تجعل الأشخاص ينفدون تمامًا لتدوين العبارات على أذرعهم. على مدار ستة أشهر أو سنة ، احتفظ بآذان حادة للأجزاء التي تميل إلى تكرارها. ثم استخدم هؤلاء لإعادة النظر في العبارة وتحسينها.

عندما عملت لدى O’Reilly Media ، كان لدينا بيان مهمة كان على الأقل فقرة طويلة. أشار الجميع إلى المهمة بانتظام عند تقرير ما إذا كانوا سيقبلون مقترحات الكتب أو تطوير مؤتمرات إضافية أو الاستثمار في أقسام جديدة - إلا أنهم استخدموا عبارة واحدة فقط في الفقرة: "نشر معرفة المبدعين". في الواقع ، لا أتذكر أي من اللغات الأخرى من البيان. لست مندهشا أنه مع مرور الوقت ، قامت الشركة بتقطير المهمة على هذه العبارة الواحدة.

لا ينبع سحر بيان المهمة من كتابته ، بل من مناقشته بانتظام عند اتخاذ القرارات. عندما تستخدمها كقوة توجيه ، فهي تساعد على جعل قراراتك أكثر اتساقًا. وهذا بدوره يساعد الجميع على فهم غرض مؤسستك ، وكيف يكون عملهم ، بما في ذلك إخفاقاتهم ، مفيدًا. بعبارة أخرى: سلسلة من التجارب الفاشلة يمكن أن تبدو وكأنها ممتلئة. يساعد بيان المهمة في تجميع تلك الإخفاقات كتقدم نحو النجاح.

أنا حاليًا في الفريق الأول لمنظمة شبابية في الحكومة الفيدرالية. لقد استغرقنا أربعة أشهر لصياغة بيان رؤية من جملة واحدة وبيان مهمة من ثلاث جمل. على الرغم من أن منظمتنا تقل عن 150 شخصًا ، فقد استغرق الأمر بعض الوقت للحصول على مدخلات من الموظفين ، بما في ذلك أفكار حول كيفية قياس نجاحنا في تلبية المهمة. في حين أننا لم نتمكن من التوصل إلى توافق في الآراء بشأن صياغة العبارات بشكل مثالي (يحب الكثير من الناس العبث بالنص) ، فقد وضعنا نصب أعيننا حول إصدار جيد جدًا من كليهما - واتفقنا على إعادة النظر فيهما في غضون ستة أشهر . لقد مرت أربعة أشهر ، وقد ظهرت بالفعل بضع عبارات كمنارات تساعدنا في اتخاذ قرارات يمكن التعرف عليها. نحن نعلم أنها تعمل ، لأن الموظفين يشيرون بشكل متزايد إلى المهمة عند الحديث عن اتساق اتجاهنا وكيف أن مساهماتهم ، بما في ذلك الأخطاء ، تساعد في تقدمنا.

بالمناسبة ، يمكنك إنشاء بيان مهمة تمامًا لقسم أو فريق واحد للمساعدة في تأطير عملك. ولكن في معظم الحالات ، سيتم قراءتها كأولويات استراتيجية ، وليست رؤية مستقلة. على سبيل المثال ، دعنا نقول أن شركتك تتشاور بشأن عروض العملة المشفرة (ICOs) الأولية ، وأنك تدير فريق الاتصالات. أنت تعمل مع القيادة لتحديد أهم الأعمال التي يمكن لفريقك القيام بها لدعم المنظمة. بعد ذلك ، يمكنك تدوين ما إذا كانت الأولوية الخاصة بك هي زرع بذور طويلة الأجل من خلال جعل "ICO" عبارة منزلية ، أو تفكيك الأعمال التجارية عن طريق تثقيف القادة في الشركات الأخرى حول القيمة المحتملة للترابط الدولي ، أو عن طريق جذب المرشحين للوظائف من خلال عرض المميزات المثيرة للاهتمام. مشاكل يحل شركتك.

اجعل الفشل فرصة للتعلم ، بدلاً من إلقاء اللوم عليه.

عندما تسوء الأمور ، يكون الدافع الأول لكل شخص إما أن يقول ، "لقد ارتكبت خطأ ، ولن أفعل ذلك مرة أخرى" أو "ارتكب شخص آخر خطأً ، ويجب عليك إخبارهم بعدم القيام بذلك مرة أخرى." شقيقه كان طالبًا للفشل بينما كان يقود الفرق الهندسية في شركات مثل Hubspot و Wayfair. يحب أن يشير إلى أن النهج الأفضل هو "التخطيط لمستقبل حيث نحن جميعنا أغبياء مثلنا اليوم". وهذا يعني: قدر معين من الفشل أمر لا مفر منه. لا تكمن المسؤولية في الأفراد الذين يتحملون المسؤولية فقط ، ولكن في فرق لديها طريقة متسقة للتعلم من تلك الحلقات.

هناك طريقة رائعة للقيام بذلك تتمثل في تشغيل ما بعد الوفاة بشكل منتظم و 5 أسباب ، وهي جلسات تنقص من أهمية الشخصية وتركز على تحسين أسلوب فريقك بشكل مستمر. لتسهيل هذه الاجتماعات بفعالية ، تحتاج إلى مجموعة جيدة من الأسئلة ، وطريقة لالتقاط الدروس التي يمكنك تذكرها ومشاركتها مع الآخرين ، وروح الدعابة. إذا قمت بتدريب كادر صغير من الأشخاص ليكونوا جيدين في تسهيل هذه الجلسات للفرق عبر مؤسستك ، فيمكنك إنشاء ثقافة تجد أنها مفيدة - وليس مرعبة - لمراجعة حالات الفشل.

للتأكد من أن الناس يتذكرون عقد هذه الجلسات ، اطلب من جميع المشروعات تحديد التواريخ للأمام بعد الوفاة (يمكنهم ، بالطبع ، نقل التواريخ حسب الحاجة). وعندما تبرز حالات فشل محددة في منتصف المشروع ، اطلب من الفرق عقد 5 أسباب.

ستعلم أن الوقت قد حان لمثل هذه الجلسة عندما يُطلب منك المساعدة في استكشاف مشكلة خطيرة أو متكررة في فريق المشروع. اقترحت أحدهم مؤخرًا عندما ذكر عدة أشخاص من فريق المشروع أن العميل لم يكن على دراية بالخطوة الأساسية التي يحتاجون إليها. لقد أرادوا التأكد من إمكانية نشر البرنامج الذي نقوم ببنائه معهم في بيئتهم الفنية. كلفت الرقابة بضعة أشهر في وقت الإطلاق ، وهي مشكلة يمكن تجنبها ولا نريد أن يمر بها أي شخص آخر.

حقق أقصى استفادة من هذه الجلسات من خلال مطالبة فرق المشروع بتدوين الدروس ووضع علامات على المكونات بطرق ذات معنى للقراء المستقبليين والرجوع بانتظام إلى قاعدة المعرفة عند بدء مشروعات جديدة. يمكن أن يساعد الميسرون في التأكد من حدوث أول خطوتين. يمكن أن يؤدي المسؤولون عن المشروع إلى الرجوع إلى الملاحظات في بداية المشاريع الجديدة.

عندما يقدم الموظفون عروضًا تجريبية داخلية عن المشروعات ، اطلب منهم تضمين قسم كبير حول الدروس المستفادة.

النجاحات جيدة ، بالطبع ، ولكن عندما يساعد الناس الآخرين من خلال مشاركة معارفهم التي تم الحصول عليها بشق الأنفس ، يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً الروح المعنوية. المناقشة المنتظمة للدروس المستفادة تجعل من الطبيعي ، وليس من المحرمات ، التحدث عن المشكلات التي ظهرت. ستتم تهيئة الفرق التي أجرت خدمات ما بعد الوفاة أو 5 أسباب أو عمليات إعادة تنظيم منتظمة لمشاركة هذا النوع من المعلومات.

حدد وقتًا منتظمًا حيث يمكن للفرق إثارة تحدٍ يواجهها ، ويمكن للأفراد أن يصعدوا لتقديم الخبرة أو المعرفة ذات الصلة.

يفيد ذلك في جعل البقع الصعبة جزءًا طبيعيًا من المحادثة ومنح الأفراد وسيلة لمساعدة الآخرين. يمكن أن يساعد أيضًا في ضمان مشاركة الأشخاص للدروس عبر المشاريع.

على الرغم من أن الأمر يبدو بسيطًا في كل وقت ، إلا أنه من السهل على الناس أن ينسوا (أو لا يدركون أبدًا) أن طلب المساعدة أمر رائع ، وأن زملائهم في جميع أنحاء المنظمة قد يكون لديهم إجابات مفيدة. يمكنك البدء في الممارسة من خلال مقابلة شخص ما محايدًا (على سبيل المثال ، ليس عضوًا في فرق المشروع) مع بعض الفرق بحثًا عن أماكن يمكن أن يستخدموا فيها المساعدة ، ثم اكتب هذه الأسئلة لمشاركتها مع المنظمة. قد يصل هذا الشخص أيضًا إلى مجموعات داخلية قليلة من المحتمل أن يكون لها أفكار مفيدة. ثم حدد وقتًا - ربما جزءًا من اجتماع All Hands أو جلسة مستقلة - حيث تطلب من فرق المشروع مراجعة أسئلتهم ، ثم فتحها أمام الآخرين لمخاطبتهم.

يعمل هذا النوع من الاجتماعات بشكل أفضل مع الميسر الذي يمكنه المساعدة في تشكيل المحادثة. نظرًا لأنه من المحتمل ألا تتاح الفرصة لكل من لديه أفكار للمساهمة (أو سيشعر بالراحة عند القيام بذلك أمام الجميع) ، يمكن للميسِّر تشجيع الناس على المتابعة الفردية بعد الاجتماع.

استخدم جدول بيانات أو قاعدة بيانات أو ريبو لتتبع الملاحظات والرمز والأصول الأخرى من المشاريع الفاشلة التي يمكن إعادة استخدامها في المشاريع المستقبلية.

لم يتم تشغيل التطبيق مطلقًا. تم نشر منشور المدونة. العرض لم يعط. القليل من الأشياء يجهد الموظفين مثل العمل الذي لا يعتاد.

القاعدة الأولى هنا: لا تبني أشياء لست متأكدًا من وجود طلب عليها. ولكن طبيعة الفشل هي أنه في كثير من الأحيان ، سوف تستثمر الوقت في شيء لا يرى النور أبداً. بالإضافة إلى ذلك ، في محاولة لنسيانها والمضي قدمًا ، ستحتاج إلى 86 نتيجة. ولكن إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لتوثيق وحفظ الأشياء التي قمت بإنشائها ، فغالبًا ما تكون قادرًا على جمع الأحجار الكريمة في المستقبل من كومة الخردة. هذا لا يوفر فقط الوقت على الطريق ، ولكنه يساعد أيضًا الموظفين على رؤية أن عملهم لم يتم دون جدوى.

عندما كنت أحاول شغل دور في فريقي العام الماضي ، وضعت وقتًا كبيرًا في تنمية علاقة مع مرشح جيد جدًا. في اللحظة الأخيرة ، انهارت الصفقة بسبب الظروف التي لم يستطع أي منا توقعها أو السيطرة عليها. بعد الصراخ في وسادة لبضع دقائق ، قمت بتنظيف الملاحظات التي أخذتها عن المرشح وأودعتها. في الأسبوع الماضي ، عندما كنت بحاجة إلى نصيحة حول أمر معتاد ، قمت بإجراء بعض عمليات البحث في Google Drive لمعرفة ما إذا كان لدي ملاحظات حول هذا الموضوع. برزت وثيقتي الخاصة بالمرشح لتذكيرهم بأن لديهم خبرة ذات صلة. مكالمة سريعة لاحقًا ، حصلت على المعلومات التي احتاجها - وشعرت بتحسن كبير عندما قضيت الكثير من الوقت في تطوير العلاقة في وقت سابق.

احتفال علني بالتقدم التدريجي.

عندما تكون في الإدارة ، فإن أحد أصعب الأمور هو أن تضع في اعتبارك ما يعرفه الموظفون الآخرون (أو يفكرون) في النشاط داخل المنظمة. لذلك من السهل الخروج من المزامنة عندما يشاركون في المشاريع التي تتوقف عن العمل بينما تشاهد أيضًا المشاريع التي تعمل ، والعقود التي وقعتها ، ومرشحي الوظائف الذين قبلوا العروض ، وردود الفعل الإيجابية من الزبائن. ساعد في تحقيق التوازن بين ما يعرفه الجميع - وتأكد من أن الناس يمكنهم رؤية التقدم - عن طريق تخصيص وقت كل أسبوع ، في اجتماع عادي و / أو مذكرة مكتوبة ، لمشاركة بعض المكاسب الصغيرة التي لا يعرفها الجميع.

يمكنك جعل هذه الممارسة أسهل على نفسك من خلال الاحتفاظ بقائمة قيد التشغيل وتحديثها بعد اجتماعات فريق كبير وفي نهاية كل يوم. قم بتعيين تذكيرات التقويم لهذا النشاط (والتي قد تستغرق حرفيًا أقل من دقيقة واحدة في اليوم) ، أو تميل إلى نسيانها كل مساء.

يمكنك أيضًا إثارة المشاعر الطيبة من جميع أنحاء المنظمة من خلال مطالبة الأشخاص بمشاركة شيء صغير يستمتعون به في مشروع حالي. اطلب من الناس التعليق في الاجتماعات أو في الكتابة ؛ للحصول على مجموعة من المساهمين في الاجتماعات ، والإعلان في وقت مبكر عما تبحث عنه ، ومشاركة مثال أو شيئين من الأشياء الصغيرة التي كنت متحمسًا لها. ("قام أحد أكبر عملائنا بالتغريد بالأمس حول مدى إعجابهم بمنتجنا الجديد". "تلقينا بريدًا إلكترونيًا قصيرًا وغير سعيد من عميل الأسبوع الماضي. اتصلت بهم ، وتحولت إلى محادثة مثمرة حقًا أدت إلى توليد بعض الأفكار الجيدة بالنسبة لنا للمحاولة. "" OMG برنامجنا المحاسبي الجديد يوفر لي ساعتين على الأقل في الأسبوع. ")

شجع الموظفين على القيام في بعض الأحيان بمشاريع صغيرة وسريعة يحتمل أن تفوز بها.

كلما كان المشروع أطول وأكثر تعقيدًا ، قل احتمال نجاحه. لا أحد يريد تجربة 100 ٪ فشل في العمل. ساعد الناس على الحفاظ على ازدهارهم من خلال منحهم فرصًا للاندماج في المشروعات الأصغر ، حيث من المحتمل أن تؤدي خبرتهم إلى بعض النجاحات السريعة. تعد مشروعات النطاق الفردي (بدلاً من المشاريع متعددة الوظائف) مناسبة تمامًا لهذا النهج ، لأنه من الأسهل زيادة هذه المشروعات.

على سبيل المثال ، اطلب من أحد مصممي UX أو اثنين مساعدة خط الأعمال مع اكتشاف اكتشاف المستخدم بدوام جزئي لمدة ثلاثة أسابيع. اطلب من متخصص المحتوى قضاء ساعات قليلة في تحرير عرض تقديمي لكبار أعضاء الفريق.

نموذج السلوكيات التي تريدها.

هذه حقيقة بديهية للقيادة ، بالطبع: نموذج للسلوك الذي تريد رؤيته. إنه ليس أكثر أهمية من فشل التجوية والحفاظ على الروح المعنوية. بدون نماذج إيجابية ، يفترض معظم الناس أن الفشل شيء يجب أن يقمعوه. لن تغير المواقف حول الفشل السريع تلك الغريزة. بدلاً من ذلك ، اعمل مع فريق الإدارة الخاص بك لاختبار بعض هذه الأفكار - وقم بها بشكل علني داخل مؤسستك.

عندما تتخذ قرارات استراتيجية ، اشرح للموظفين كيف استخدمت بيان المهمة لاستبعاد المسارات المختلفة. هذا أمر أساسي للجميع ، لذلك عندما تقوم بمراجعة عدد قليل من التجارب غير الصالحة ، يمكنك التحدث بشكل موثوق عن كيفية مساعدتك في الاقتراب من أهدافك. عندما تواجه فشل مشروع أو عملية ، اطلب من عضو آخر في الفريق تشغيل مابعد الوفاة - ثم نشر الملاحظات. مشاركة أجزاء التقدم في اجتماع أو ملاحظة أسبوعية.

طريقك إلى النجاح في الفشل والحفاظ على الروح المعنوية لن يكون خطيًا. سوف تتعثر على طول الطريق وتجد نفسك ترغب في التظاهر بأنك لم تكن مجرد رحلة. لكن العصا معها. تميل الفرق التي يمكنها الحفاظ على الروح المعنوية في الأوقات الصعبة إلى الفوز ، ولا شيء يغذي الروح المعنوية مثل النجاح.