كيفية إيقاف البحث UX كونه مانع

تركيب البحوث في فرق رشيقة

في أفضل حالاتها ، تقوم أبحاث UX بتكوين رؤى وتمكن من التقدم ؛ في أسوأ حالاتها ، فإنه يحصل في الطريق.

هناك العديد من الاعتراضات على إجراء أبحاث UX ، لكن الأكثر شيوعًا الذي أسمعه هو "ليس لدينا ما يكفي من الوقت".

يمكنني بالتأكيد أن أتعاطف مع هذا الميل إلى "مجرد إنجازه".

مع الابتعاد عن مشاريع الشلال التي تتم إدارتها بشكل مفرط ، إلى فرق العمل المتعددة الوظائف ، قد يكون من الصعب العثور على أفضل مكان للبحث في هذه العملية.

هل باحث UX الخاص بك جزء من فريق عمل متعدد الوظائف ، أم أنه مقسم إلى وظيفة أعمال منفصلة خاصة بهم؟

كيف يمكن لفريق أن يقوم في نفس الوقت بالبحث والتصميم والبناء واختبار نفس الميزة؟

كيف يمكننا أن نقرر ماذا نبني ، بينما نحن في منتصف بنائه؟

جزءا لا يتجزأ ولكن حظر

أحد الحلول الوسط الشائعة هو تضمين أبحاث UX ضمن فريق رشيق ، لكن اجعل الباحث يعمل على خطوات قليلة إلى الأمام. حل معقول السبر ، إلا أنه غالبًا ما يكون له نتيجة غير مرغوب فيها تتمثل في خلق توتر بين بقية الفريق وباحث UX.

لا يمكن للفريق أن يعمل إلا بأسرع عملية له - لذلك يمكن أن يجد نفسه محجوبًا بشكل مستمر من قِبل باحث UX واحد يحاول بذل قصارى جهده لمتابعة عملية تصميم أفضل الممارسات.

هناك مشكلة أخرى في هذا النهج وهي أنك قد قمت للتو بإنشاء عملية شلال بحجم terrarium ضمن فريقك الرشيق.

أخيرًا ، هذا لا يعمل لأن الأبحاث الجيدة تستغرق وقتًا طويلاً. تحتاج إلى وقت للخروج إلى الميدان ؛ تحتاج إلى وقت لفهم المستخدمين ؛ وتحتاج إلى وقت لمتابعة أكبر عدد ممكن من الأفكار حتى النهاية المسدودة ، قبل أن تجد تلك البصيرة الأساسية التي تفتح عبقرية المنتج.

لا يمكن حبس هذا النوع من البحث في سباق واحد أو اثنين.

غير مانع ولكن مجردة

هناك خيار آخر يتمثل في أن يكون باحثي UX في قسم منفصل خاص بهم ، وينقسمون إلى الفرق الحساسة التي يدعمونها ، وغالبًا ما يعملون أسابيع وحتى شهور أمام المطورين.

الفشل الواضح هنا هو أن البحث في أفضل حالاته عندما يكون جديدًا وملائمًا. البحث المستخدم مفيد فقط إذا كان يؤدي إلى تجارب المنتج رائعة للمستخدمين. الأفكار البحثية الإضافية هي من استخدامها العملي ، وأقل تأثير سيكون لديهم.

وأكبر نقاط الضعف في هذا النموذج هي أن المصممين يمكن أن يصبحوا مبدعين قليلًا للغاية ، بمعزل عن البراغماتية الصعبة للمطورين والمختبرين.

يصبح هناك فجوة بين "التجارب المثالية" ، وما يمكن بناؤه بشكل عملي. يصاب المصممون بالإحباط من قِبل المطورين الذين يقولون دائمًا "لا" ، ويجهد المصممون من خلال الفشل المستمر في إدراك المرتفعات المذهلة لخيال المصمم المتوحش.

كيفية تضمين UX كعملية موازية خاصة بها

كما قد تكون جمعتم ، ما نحتاج إليه هو الحل الأفضل لكلا العالمين.

نحتاج إلى تحديد أنشطة UX التي يجب أن تظل مضمنة في هيكل فريق العمل الرشيق ، وما هي الأنشطة التي يتم طرحها بشكل أفضل في الجدول الزمني الخاص بها.

عملية UX الموازية

هناك طريقة جيدة لتصور ذلك عن طريق تقسيم الأنشطة البحثية إلى معسكرين متميزين: البحوث الأساسية مقابل البحوث الاتجاهية.

البحث التأسيسي هو مقابلات المستخدم والأبحاث الإثنوغرافية التي تخلق أساسًا متينًا لاتخاذ القرارات.

البحث الاتجاهي هو تجارب قابلية الاستخدام التي تديرها والتي تجيب على أسئلة مستخدم معين لتشكيل الاتجاه اليومي للمنتج.

البحوث الاتجاهية

وأشار اتجاهي البحوث ولها فترة حياة قصيرة. يتم إجراؤه للإجابة على أسئلة محددة حول قابلية الاستخدام والمنتج.

يعيش البحث الموجه داخل فريق رشيق ويديره. لكي يعمل هذا بشكل جيد ، يجب أن تظل التجارب صغيرة ومستقلة. يجب أن تجيب التجارب على سؤال واحد محدد ، أو تحقق من صحة فرضية واحدة محددة.

يتم توصيل البحوث الاتجاهية داخل الفريق وإلى الأعمال التجارية الأوسع نطاقًا بكل بساطة. يجب أن يكون الإخراج إجابة محددة بنعم أو لا ، أو توصية جاهزة للتنفيذ - وليس تقريرًا من 14 صفحة.

فمثلا:

سؤال

هل يجب أن تكون تسمية الزر "إرسال" أو "تسجيل ومتابعة"؟

إجابة

أجرينا اختبار A / B لـ 500 زائر ، وكان أداء "التسجيل والمتابعة" أفضل بنسبة 20٪.

سؤال

هل هناك أي مشاكل قابلية الاستخدام مع تصاميم الشاشة الحالية؟

إجابة

أجرينا اختبار قابلية الاستخدام مع 6 مشاركين ووجدنا 4 مشاكل محتملة. نوصيك (1) بجعل زر التسجيل أكثر وضوحًا ، (2) تغيير تنسيق حقل العنوان لقبول P.O. صناديق ، (3) نقل ...

سؤال

نعتقد أنه بإضافة ميزة جديدة ، سيجد المستخدمون لأول مرة المنتج أكثر فائدة وترقية إلى الإصدار المدفوع.

إجابة

لقد أجرينا اختبار قابلية الاستخدام على نموذج أولي ووجدنا أن المستخدمين لأول مرة تغمرهم الميزات ولا يقومون بالترقية.

البحوث التأسيسية

البحث التأسيسي هو مقابلات المستخدم والأبحاث الإثنوغرافية التي تجريها لفهم رغبات المستخدمين واحتياجاتهم وأهدافهم ودوافعهم ، وللحصول على صورة مقربة للمستخدمين.

لاحظ أنه في المخطط أدناه ، تظل قيمة هذا البحث التأسيسي ثابتة. لا يمكنك فقط التحدث مع المستخدمين مرة واحدة والاتصال به يوميًا. يتغير السوق ، تتغير اتجاهات التكنولوجيا ، يتغير المستخدمون ونأمل أن يتغير منتجك. يصبح بحثك أقل أهمية وأكثر قديمة كلما حصل عليه.

وهذا يعني أن البحوث التأسيسية يجب أن تكون مستمرة. تبني Insight بمرور الوقت ويجب ألا تنتهي من التحدث إلى المستخدمين والتعلم منهم.

البحث التأسيسي يحتاج إلى وقت ليتم إجراؤه بشكل جيد. تحتاج الفرق إلى وقت للخروج إلى الميدان ومراقبة سلوك المستخدم. يحتاج الفريق إلى وقت لطرح أسئلة لا تعد ولا تحصى من المستخدمين لا تعد ولا تحصى حتى تكتشف هذه الكتلة الذهبية من البصيرة التي العديد من الشركات قبل تفويتها.

أمثلة

  • اكتشاف أو البحوث الإثنوغرافية
  • مقابلات المستخدم
  • اشخاصا
  • خرائط الرحلة
  • خرائط التعاطف
  • JTBD

الجمع بين التأسيسية واتجاهي معا

يمكن تشغيل هذين التدفقين لأبحاث UX بشكل مستقل عن بعضهما البعض ، مما يسمح بوجود بحث سريع وبطيء جنبًا إلى جنب.

إذا كيف يمكنني العمل مع فرقي؟

إذا كنت قارئًا متوسطًا لـ Medium و 1000 من المقالات هنا التي تغطي UX وعملية المنتج ، فأنت تعلم بالفعل أنه لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع. تحتاج إلى العثور على ما يصلح لك.

بدلاً من ذلك ، إليك 6 نصائح للمساعدة في إرشادك خلال تنفيذ عملية UX الموازية:

1. فريقك الرشيق هو دائمًا القوة المركزية والقيادية

لكي تنجح الفرق في بيئة تتسم بالمرونة ، يجب أن تكون ذاتية التوجيه وذاتية ذاتية حقًا. إنهم يحتاجون إلى إجراء أبحاث للمساعدة في نشر قراراتهم ، لكن يجب عليهم ألا يفعلوا ذلك بلا مبالاة فيما يقوله بحث UX.

هذا يعني أن الفريق الرشيق يجب أن يشعر بالقدرة على بدء البحث وإجراءه.

2. أن تكون ذكية مع أحجام دفعة والملاكمة الوقت

يعد اختبار مستخدم واحد مبكرًا في المشروع أفضل من اختبار 50 بالقرب من النهاية.
- ستيف كروغ

قد يكون من المغري أن ترغب في إجراء جميع أبحاثك في البداية. قد يكون من المغري أن ترغب في الحصول على إجابة لكل سؤال قبل الالتزام بأي كود.

هذا غير واقعي. لا يمكنك أبدًا معرفة "كل شيء" يمكن معرفته حول موضوع محدد. ربما لاحظت أنه كلما عرفت شيئًا أكثر كلما تعلمت أنك بحاجة لمعرفته.

يجب أن تكون قادرًا على تقسيم أبحاثك إلى أجزاء صغيرة يمكن التحكم فيها ومربعة بالوقت ، واستخدام ما تتعلمه لإعلام المكان الذي يجب أن تبحث فيه بعد ذلك.

3. استخدم قوة الفريق للتجربة

أنت فريق متعدد الوظائف. تتصرف مثل ذلك.

أفضل طريقة لفهم سلوك المستخدم هي إنشاء شيء ما وإطلاقه ومعرفة كيفية استخدامه. مرة أخرى ، ابدأ صغيرًا: اسأل نفسك ما هو أصغر شيء يمكنك إنشاؤه للإجابة على سؤال المستخدم الرئيسي.

هل سيشتري العملاء المنتج الخاص بي؟

قم بتطوير صفحة مقصودة ، وشاهد عدد المستخدمين الذين ينقرون على "اشتر الآن".

هل سيستخدم العملاء هذه الميزة؟

إنشاء زر لذلك ومعرفة ما إذا كان النقر فوقه.

هل يجب أن يقول الزر "تسجيل" أو "تسجيل"؟

إجراء اختبار A / B ومعرفة.

يمكن للمطورين والمختبرين أن يكونوا أفضل صديق لباحث UX.

بمجرد الانتهاء من التجارب الخاصة بك ، تأكد من أن تأخذ الوقت الكافي للتعلم من ما اكتشفته ، ثم تنفيذها.

4. البحث عن الوقت لإعادة عامل

يأخذ المطورين (جيدًا) وقتًا لإعادة تشكيل وتنظيف الكود باستمرار. يجب أن نأخذ الوقت الكافي للقيام بنفس الشيء مع تجاربنا وتصميم الواجهة.

قضاء الوقت في إزالة الديون التقنية يجعل الكود أكثر موثوقية واستدامة ؛ إزالة ديون UX لدينا يفعل الشيء نفسه مع تجاربنا.

المطورون ومالكو المنتجات: إذا كنت تقضي وقتًا بسيطًا في كل سباق لترتيب مشكلات الواجهة بدلاً من فرض المزيد من الميزات الجديدة ، فستجد أن مصممي UI و UX سوف يرتاحون ويبدأون العمل معك بدلاً من معارضتك.

5. UX هي مهارة ومسؤولية متعددة الوظائف

من المهم للغاية أن تقتصر على عضو واحد فقط في الفريق.

لا يمكنك فقط استئجار "سيد سكروم" وتطلق على نفسك نشاط تجاري رشيق. بنفس الطريقة ، لا يمكنك فقط استئجار مصمم UX واحد وتدعو نفسك محورها الإنسان.

يحتاج كل فرد في الفريق إلى التفكير في المستخدم. يجب أن يكون مصمم UX هو الميسر لهذا الجهد. ليس المالك.

6. عندما تكون في شك ، احتضان مبادئ Lean UX

باختصار ، لا يمكن التعجيل بأبحاث UX ، لكن لا يمكن أيضًا أن تكون غير مستغلة.

ستستغرق بعض الأنشطة البحثية وقتًا أطول من الأنشطة الأخرى ، ولكن من المهم التمييز بين البحوث التي توفر قيمة محددة في الوقت الحالي مقابل الأبحاث التي تؤتي ثمارها استراتيجياً على المدى الطويل.

ستساعدك أساليب البحث التأسيسي في تحديد المكان الذي تريد الذهاب إليه ، في حين ستمنحك أساليب التوجيه اتجاهات الدوران لكيفية الوصول إلى هناك.

إذا كنت مهتمًا ببعض السياق علي بصفتي مصمم UX ، فتحقق من حساب LinkedIn الخاص بي. لا تتردد أيضًا في الاتصال من خلال القنوات العادية (Twitter / Web) بأية أسئلة أو اقتراحات.